33 questions indispensables à poser à un client pour réussir son projet rédactionnel

Avant de démarrer un projet en rédaction web, il est primordial de cerner les besoins et attentes de son client. Poser les bonnes questions, c’est la base d’un devis et d’une mission réussis. Elles permettent en effet d’évaluer l’ensemble des tâches à effectuer, le temps à consacrer et de déterminer votre tarif. Exit la mauvaise organisation et les incompréhensions pouvant mettre en péril vos collaborations ! Voici donc une liste de questions pour mettre d’emblée les choses au clair sur les contenus et modalités d’exécution de tous vos projets rédactionnels.

Les questions concernant le client et sa problématique

Ces questions visent à mieux connaître votre client, cibler ses attentes et comprendre la problématique à résoudre.

• Quel est l’objectif de votre site ? (vente de produits, informations, notoriété etc.)
• Quels sont vos besoins ?
• Quelle est votre cible ?
• Quel est le profil de la cible ? Il s’agit de définir un profil utilisateur, un « persona » (âge, sexe, valeurs, profession, son besoin, son langage, son comportement de recherche etc.)
• Quels sont vos concurrents ?
• Quel est votre positionnement par rapport à vos concurrents ?
• Quelles sont à votre avis, vos forces et vos faiblesses concernant vos produits/services ?

Les questions concernant les contenus et la stratégie de communication

Les réponses à ces questions sont bien évidemment indispensables. Bien définir votre mission et disposer de toutes les informations est essentiel pour ne pas faire fausse route !

• Quels sont les types de contenus à réaliser durant la mission ? (article de blog, page web, fiches produits, transcriptions de vidéos etc.)
• Avez-vous une charte rédactionnelle ? (= document pour la production de contenus web destinée à la communication en entreprise)
• Quelle est votre ligne éditoriale ? (= fil conducteur, angle de communication, le ton, le type d’informations en ligne, fréquence de publication)
• Quel est le niveau de technicité des contenus à rédiger ?
• Les documents relatifs au projet sont-ils fournis ?
• Qu’attendez-vous d’un rédacteur web ? (autrement dit, de vous !)

Les questions relatives à l’organisation du projet

Inutile de le rappeler : la bonne organisation d’un projet est inhérente à sa réussite ! Ces quelques questions vont vous aider à obtenir un projet bien cadré.

• Quelles sont les différentes personnes en charge du projet ?
• Avec qui dois-je échanger sur la mission ? (ex : expert SEO pour l’intégration de mots-clés, graphiste pour respecter les maquettes et la cohérence du site etc.)
• Quelle est la personne référente, chargée de valider les contenus ?
• Quand débute le projet rédactionnel ?
• Quelle est la date de livraison du projet (deadline) ou les éventuelles échéances ?
• Quel est le planning de livraison ?
• Est-ce un projet sur le long terme ?
• Y-a-t-il des réunions téléphoniques, via Skype ou en présentiel, prévues pour ce projet ?
• Y-a-t-il des déplacements à prévoir au cours de la mission ?

Les questions concernant les prestations complémentaires

Le rédacteur web a plusieurs talents et compétences. Posez ces questions à votre client pour savoir si ces tâches annexes lui sont utiles sans oublier de les ajouter à votre devis !

• Dois-je assurer la mise en ligne de vos contenus via un CMS ? (= outil de gestion de contenu)
• Faut-il effectuer une recherche de visuels pour vos contenus ?
• Quelle banque d’images utilisez-vous ou souhaitez-vous que j’utilise ?
• Faut-il retoucher les images des articles ?
• Faut-il effectuer des recherches complémentaires ? (question importante surtout s’il s’agit d’un sujet technique)
• Faut-il effectuer la recherche de mots-clés ou sont-ils fournis pour l’intégration dans les contenus ?
• Faut-il travailler le maillage interne des contenus web ? (= liens internes renvoyant à d’autres contenus du site)
• Dois je rédiger les métadonnées pour les moteurs de recherche (SEO) ?

Les questions financières

Attention, il n’est pas question de se brader si vous souhaitez vivre pleinement de la rédaction web. Prenez en compte le budget client, mais évaluez de votre côté votre prestation de la façon la plus juste possible avec toutes les informations recueillies grâce à vos questions.

• Quel est votre budget ? (cette question est à poser à la fin de l’entretien et avant la rédaction du devis pour avoir une idée du budget. La négociation s’effectuera éventuellement une fois le devis étudié par le client)
• Quelles sont les modalités financières pour ce projet ? (question à poser pour éviter les mauvaises surprises dans sa trésorerie : délai de paiement, virement en fin de mois ou à M+1 etc.)
• Quand et à qui dois-je envoyer le devis ? (une fois envoyé, n’oubliez pas de le relancer pour signature !)

Voilà, j’espère que ces questions vous permettront de briefer au mieux vos clients dans toutes vos missions de rédaction web ! Et surtout, n’oubliez pas de rédiger un devis détaillé, le faire signer et d’attendre le versement d’un acompte avant de commencer votre mission.

Avez-vous d’autres questions à ajouter ? Dites-moi tout en commentaires ! 🙂